Lorena Quintana asegura que la aerolínea arruinó las vacaciones que llevaba un año preparando y pagando. Tuvo que realizar un crucero de siete días sin su equipaje y denuncia que la compañía le ha ofrecido una compensación que considera «una burla y una falta de respeto».
Lo que debía ser el viaje de sus sueños terminó convirtiéndose en una auténtica pesadilla. Lorena Quintana, vecina de Telde, ha trasladado a ONDA GUANCHE su indignación y frustración por el trato que asegura haber recibido de la compañía aérea Air Europa, después de permanecer nada menos que 50 días sin su maleta y recibir una oferta de compensación de apenas 200 euros.
Todo comenzó el pasado 16 de septiembre, cuando Lorena viajó a Miami para disfrutar de un crucero de una semana que tenía previsto comenzar el día 19. Unas vacaciones que llevaba un año organizando, esperando y pagando, y que quedaron empañadas cuando la aerolínea extravió su equipaje.
La afectada asegura que tuvo que embarcar en el crucero prácticamente con lo puesto, sin su ropa ni sus pertenencias personales, y dedicar parte de sus vacaciones a buscar prendas de emergencia para poder afrontar los siete días de travesía.
«HE LLORADO LO QUE NO SE IMAGINAN»
El relato de esta vecina de Telde refleja la impotencia que asegura haber sufrido durante una experiencia que debía ser inolvidable por motivos muy diferentes.
«He llorado lo que no se imaginan. He sentido una frustración enorme en unas vacaciones que debían ser de felicidad y que acabaron empañadas por la angustia», explica Lorena en su denuncia remitida a ONDA GUANCHE.
Pero su calvario no terminó al regresar de vacaciones. Según denuncia, Air Europa tardó 50 días en devolverle la maleta a su domicilio, una demora que considera absolutamente desproporcionada para un viaje de apenas una semana.
200 EUROS POR 50 DÍAS DE ESPERA Y UNAS VACACIONES EMPAÑADAS
Ante esta situación, Lorena presentó el pasado 6 de octubre una reclamación formal a través de su abogada, detallando tanto los gastos ocasionados como los perjuicios emocionales que asegura haber sufrido.
Sin embargo, según su testimonio, la respuesta recibida este jueves 5 de noviembre por parte de Air Europa ha sido una propuesta de compensación de 200 euros, una cantidad que considera insuficiente ante las circunstancias vividas.
«Me parece una burla y una falta de respeto absoluta a mi dignidad y a un año de ilusión tirado a la basura», lamenta.
UNA DENUNCIA PARA QUE OTROS VIAJEROS NO PASEN POR LO MISMO
Lorena insiste en que su intención no es insultar ni atacar personalmente a nadie, sino hacer pública su experiencia y advertir a otros viajeros de las dificultades que pueden encontrarse cuando una compañía aérea extravía su equipaje y la respuesta posterior no satisface sus reclamaciones.
«No busco insultar a nadie, solo quiero contar mi vivencia, el daño emocional que me han hecho y la impotencia que se siente ante el muro de una gran compañía», señala.
La vecina de Telde se ha puesto a disposición de ONDA GUANCHE para ampliar públicamente su testimonio y explicar las consecuencias que esta situación ha tenido para ella.
El caso plantea una pregunta que merece respuesta, ¿puede una compañía aérea considerar suficiente una compensación de 200 euros después de mantener a una pasajera 50 días sin sus pertenencias y dejarla sin equipaje durante unas vacaciones preparadas durante todo un año?
ONDA GUANCHE recoge la denuncia de Lorena Quintana y considera necesario que Air Europa ofrezca explicaciones sobre lo sucedido y sobre los criterios utilizados para calcular la compensación propuesta. Este medio queda abierto a recoger la versión de la compañía aérea. Porque detrás de una maleta extraviada no siempre hay únicamente ropa y objetos personales. En ocasiones también hay ahorros, ilusiones y unas vacaciones que nadie podrá devolver.
